Я всегда начинаю разговор с простого вопроса: «Как у вас дела?» Это важный момент — первый созвон, на котором мы знакомимся и обсуждаем, что именно нужно клиенту. Если речь идет о ковриках, я задаю несколько ключевых вопросов:
- Какой цвет салона у вашего автомобиля?
- Год выпуска и модель машины.
- Особенности интерьера: задний ряд, капитанские сиденья или стандартная комплектация.
Это не просто технические вопросы, а возможность вникнуть в детали и точно понять, что подойдет именно вашему автомобилю.
После короткого диалога я отправляю клиенту несколько примеров наших работ. Однако важно не перегружать информацией. Мы отправляем только 5−6 примеров, чтобы выбор был понятным и комфортным. Это как в ресторане: если меню слишком большое, вы можете растеряться.
На этом этапе я также спрашиваю: «Какой мессенджер вам удобен для общения — WhatsApp или Telegram?» Многие выбирают WhatsApp, и мы продолжаем общение уже более предметно.